黨旗領(lǐng)航志愿行 樞紐服務(wù)暖民心

“愛(ài)心接力”志愿服務(wù)隊(duì)由合肥火車(chē)站綜管辦黨組于2023年打造，以“黨旗領(lǐng)航·志愿先行”為核心理念，聚焦特殊旅客跨交通換乘痛點(diǎn)，通過(guò)黨建引領(lǐng)、多方聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù)構(gòu)建“無(wú)縫銜接、全程守護(hù)”便民體系。作為鐵路樞紐與城市窗口的全天候志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)服務(wù)特殊旅客5000余名，處置突發(fā)情況近百起，收獲錦旗感謝信41件（封），其跨行業(yè)協(xié)同模式成為大型交通樞紐志愿服務(wù)的“合肥樣本”，獲各級(jí)媒體廣泛報(bào)道及多項(xiàng)榮譽(yù)。

黨建聚合力，打破協(xié)作壁壘

針對(duì)鐵路與地方單位溝通不暢、志愿力量分散等難題，該團(tuán)隊(duì)依托合肥火車(chē)站綜管辦黨組協(xié)調(diào)職能與黨建聯(lián)席會(huì)制度，構(gòu)建“123”組織體系，聚起“168”聯(lián)動(dòng)力量。已聯(lián)動(dòng)6所高校、8家政府（國(guó)企）單位組建志愿服務(wù)共同體，通過(guò)1個(gè)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)、2個(gè)職能辦公室、3支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)從“單兵作戰(zhàn)”到“協(xié)同攻堅(jiān)”的轉(zhuǎn)變。2024年“五一”小長(zhǎng)假首日，某地120急救車(chē)運(yùn)送危重病人進(jìn)站遇困。志愿者立即協(xié)調(diào)上海路局合肥站啟用綠色通道，車(chē)輛順利直達(dá)站臺(tái)。青年志愿者協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)擔(dān)架，交警維持交通秩序，多方緊密配合為生命救治贏得時(shí)間。

雙軌優(yōu)服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接需求

該團(tuán)隊(duì)聚焦老弱病殘?jiān)杏椎忍厥馊后w，創(chuàng)新“線下矩陣+線上預(yù)約”雙軌服務(wù)模式。線下以“火車(chē)頭”旅客之家為總樞紐，輻射三大接轉(zhuǎn)驛站，構(gòu)建進(jìn)出站全流程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；線上則開(kāi)通24小時(shí)愛(ài)心熱線與輿情收集渠道，建立閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。目前，該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)打造出“進(jìn)站有人幫、換乘有人接、出站有人送”全鏈條服務(wù)，通過(guò)“鐵路→驛站→城市公交系統(tǒng)”三段式護(hù)送模式，旅客朋友3至10分鐘即可完成急速換乘。2024年2月暴雪天氣中，阜陽(yáng)新娘乘坐列車(chē)趕往合肥舉辦婚禮遇阻。志愿者接到求助后迅速啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合鐵路、城管等力量開(kāi)辟綠色通道。在各單位工作人員的幫助下，新郎及其家人順利進(jìn)入到站臺(tái)等候新娘。

四維強(qiáng)支撐，提升服務(wù)質(zhì)效

團(tuán)隊(duì)以“解決群眾出行最后一米”為目標(biāo)，從硬件設(shè)施、應(yīng)急保障、日常服務(wù)、人才培育四方面筑牢服務(wù)根基。硬件設(shè)施上擁有省級(jí)一類(lèi)母嬰室、市級(jí)人才會(huì)客室，打造全省首家空調(diào)全景式網(wǎng)約車(chē)候車(chē)室；應(yīng)急保障上聯(lián)動(dòng)派出所、交警中隊(duì)等部門(mén)，為就醫(yī)、趕考等場(chǎng)景開(kāi)通綠色通道，高效處置突發(fā)情況；日常服務(wù)中為特殊群體提供“一對(duì)一”行李搬運(yùn)、輪椅接送等精準(zhǔn)幫扶；人才培育上與高校共建實(shí)踐基地，建立“選拔-培訓(xùn)-考核”體系，開(kāi)展急救技能培訓(xùn)，讓服務(wù)人員成為“一專(zhuān)多能”的“多面手”，持續(xù)以高品質(zhì)服務(wù)擦亮城市交通窗口形象。