人社服務(wù)惠民生 高效服務(wù)暖民心

為切實(shí)提升人社服務(wù)質(zhì)效，瑤海區(qū)人力資源和社會保障局通過創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)等多種舉措，全面推進(jìn)人社服務(wù)提檔升級。

模式創(chuàng)新 “破壁壘”。為解決群眾“辦事多頭跑”的痛點(diǎn)，瑤海區(qū)人才綜合服務(wù)中心近期新增勞動監(jiān)察、工傷認(rèn)定、勞動仲裁、職稱評定等數(shù)十項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，將原本分散在各個(gè)科室的業(yè)務(wù)整合至“綜合服務(wù)窗口”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”。針對復(fù)雜業(yè)務(wù)，開設(shè)“以案釋法”現(xiàn)場課堂，由專業(yè)老師通過講解生動案例，增強(qiáng)工作人員對政策的理解，提升服務(wù)能力。

效能提升 “優(yōu)體驗(yàn)”。針對畢業(yè)季、社保繳費(fèi)期等特殊時(shí)期的業(yè)務(wù)量激增問題，瑤海區(qū)人才綜合服務(wù)中心創(chuàng)新推出“潮汐窗口”動態(tài)調(diào)整機(jī)制：增設(shè)政務(wù)服務(wù)中心綜合業(yè)務(wù)窗口，動態(tài)擴(kuò)展至5個(gè)，專門受理工傷認(rèn)定、勞動維權(quán)等復(fù)雜業(yè)務(wù)；同時(shí)通過電話熱線、發(fā)放宣傳冊等方式，引導(dǎo)群眾線上辦、網(wǎng)上辦。截至目前，瑤海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“潮汐窗口”已分流群眾400余人次，平均等待時(shí)間從30分鐘縮短至10分鐘，群眾紛紛表示“哪都能辦，可太方便了！”

隊(duì)伍賦能 “強(qiáng)根基”。為提高新入職員工的服務(wù)能力，瑤海區(qū)人才綜合服務(wù)中心開展師徒結(jié)對活動：5名資深業(yè)務(wù)骨干與5名新入職員工開展結(jié)對幫扶。通過“手把手教、面對面講、案例分享”等方式，重點(diǎn)傳授參保登記、社保轉(zhuǎn)移等高頻業(yè)務(wù)的辦理流程及溝通技巧。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間開設(shè)“流動小課堂”，通過輪崗的方式，讓“老師傅們”結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)講解“如何應(yīng)對群眾情緒激動”等問題，幫助新員工快速成長為“業(yè)務(wù)能手”，形成新老員工互幫互學(xué)、相互促進(jìn)的良好局面。