【消費維權】暖心服務化糾紛 紓困解難顯擔當

“領導，太感謝你們了，沒有你們的關心幫助，我們都不知道怎樣度過這個難關！”調解現(xiàn)場，執(zhí)法人員誦讀調解協(xié)議書內容，盲人夫婦聽后向執(zhí)法人員表示感謝。

今年上半年，瑤海區(qū)市場監(jiān)督管理局接到一起投訴，消費者莊女士稱購買某菜市場兩間商鋪后，因夫妻雙方均為盲人，家庭負擔過重，希望能夠退鋪退款?？紤]到莊女士夫妻二人都是殘障人士，七里站市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員在征得莊女士同意后，第一時間到其家中了解情況。經(jīng)了解，莊女士及其愛人經(jīng)營一家盲人按摩店，因按摩生意不佳，便萌生了購買菜市場鋪面的想法，聽人介紹購買時又未充分了解情況，讓其未成年孩子代理簽署了購買兩間鋪面的合同，導致生活壓力驟然加重。執(zhí)法人員現(xiàn)場收集了《商鋪共購合同》等證據(jù)材料，添加了莊女士的微信便于后期溝通。

工作人員深知這筆錢對這個特殊家庭意味著什么，幾個月來，七里站市場監(jiān)管所多次組織協(xié)商，向企業(yè)說明了消費者的訴求和實際困難，希望企業(yè)考慮到消費者的特殊情況，從人文關懷角度出發(fā)，盡力幫助消費者退款。最終雙方達成一致意見，由涉訴企業(yè)退還消費者一套商鋪購房款，另一套商鋪消費者保留。莊女士對調解結果表示非常滿意，向瑤海區(qū)市場局工作人員表示誠摯感謝。

群眾有所求，市監(jiān)有所應。近年來，瑤海區(qū)市場監(jiān)督管理局始終堅持以人民為中心，優(yōu)化服務方式，優(yōu)化服務水平，認真對待、細致處理各類消費矛盾糾紛，加大對特殊群體的幫扶力度，有力維護了消費者合法權益，真正將群眾辦實事落到實處。