【消費(fèi)維權(quán)】暖心服務(wù)化糾紛 紓困解難顯擔(dān)當(dāng)

“領(lǐng)導(dǎo)，太感謝你們了，沒(méi)有你們的關(guān)心幫助，我們都不知道怎樣度過(guò)這個(gè)難關(guān)！”調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員誦讀調(diào)解協(xié)議書(shū)內(nèi)容，盲人夫婦聽(tīng)后向執(zhí)法人員表示感謝。

今年上半年，瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到一起投訴，消費(fèi)者莊女士稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)某菜市場(chǎng)兩間商鋪后，因夫妻雙方均為盲人，家庭負(fù)擔(dān)過(guò)重，希望能夠退鋪退款?？紤]到莊女士夫妻二人都是殘障人士，七里站市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員在征得莊女士同意后，第一時(shí)間到其家中了解情況。經(jīng)了解，莊女士及其愛(ài)人經(jīng)營(yíng)一家盲人按摩店，因按摩生意不佳，便萌生了購(gòu)買(mǎi)菜市場(chǎng)鋪面的想法，聽(tīng)人介紹購(gòu)買(mǎi)時(shí)又未充分了解情況，讓其未成年孩子代理簽署了購(gòu)買(mǎi)兩間鋪面的合同，導(dǎo)致生活壓力驟然加重。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)收集了《商鋪共購(gòu)合同》等證據(jù)材料，添加了莊女士的微信便于后期溝通。

工作人員深知這筆錢(qián)對(duì)這個(gè)特殊家庭意味著什么，幾個(gè)月來(lái)，七里站市場(chǎng)監(jiān)管所多次組織協(xié)商，向企業(yè)說(shuō)明了消費(fèi)者的訴求和實(shí)際困難，希望企業(yè)考慮到消費(fèi)者的特殊情況，從人文關(guān)懷角度出發(fā)，盡力幫助消費(fèi)者退款。最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，由涉訴企業(yè)退還消費(fèi)者一套商鋪購(gòu)房款，另一套商鋪消費(fèi)者保留。莊女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示非常滿意，向瑤海區(qū)市場(chǎng)局工作人員表示誠(chéng)摯感謝。

群眾有所求，市監(jiān)有所應(yīng)。近年來(lái)，瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局始終堅(jiān)持以人民為中心，優(yōu)化服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)水平，認(rèn)真對(duì)待、細(xì)致處理各類(lèi)消費(fèi)矛盾糾紛，加大對(duì)特殊群體的幫扶力度，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，真正將群眾辦實(shí)事落到實(shí)處。