【消費(fèi)維權(quán)】瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局多舉措優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

近年來(lái)，瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局以提升消費(fèi)者滿意度為核心，多維度打造消費(fèi)維權(quán)服務(wù)矩陣，多舉措優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

一是優(yōu)化投訴舉報(bào)處理機(jī)制。暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，做好全國(guó) 12315平臺(tái)運(yùn)行，完善受理、分流、處理、反饋、數(shù)據(jù)歸集、催辦督辦各環(huán)節(jié)工作流程；完善訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，搭建消費(fèi)糾紛化解“商場(chǎng)+消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站+屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)”三級(jí)體系；加強(qiáng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析，每周開(kāi)展專(zhuān)題研討會(huì)，分析投訴舉報(bào)的規(guī)律、特點(diǎn)和常見(jiàn)問(wèn)題，探討應(yīng)對(duì)策略和解決方案，并形成統(tǒng)一的處理意見(jiàn)。今年以來(lái)，全局共受理各類(lèi)消費(fèi)投訴、舉報(bào)、咨詢2.8萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約350萬(wàn)元。

二是推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。持續(xù)開(kāi)展“放心消費(fèi)承諾”和“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，引導(dǎo)推動(dòng)消費(fèi)糾紛易發(fā)的經(jīng)營(yíng)主體成為ODR（在線糾紛調(diào)解）企業(yè)，有效促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。創(chuàng)建“老所長(zhǎng)調(diào)解室”，由長(zhǎng)期參與各類(lèi)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的老所長(zhǎng)，為消費(fèi)者提供從投訴受理到糾紛解決的全流程服務(wù)。截至目前，老所長(zhǎng)調(diào)解室成功調(diào)解消費(fèi)糾紛90余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬(wàn)元。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者提升服務(wù)水平，指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)放心消費(fèi)單位。2024年，瑤海區(qū)5家企業(yè)獲評(píng)安徽省放心消費(fèi)優(yōu)秀單位，3家合肥市放心消費(fèi)優(yōu)秀單位，徽商2號(hào)門(mén)文創(chuàng)園被評(píng)為合肥市放心消費(fèi)優(yōu)秀街區(qū)。

三是強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)宣傳引導(dǎo)。發(fā)布了瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)2024年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，集中開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳咨詢活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。持續(xù)開(kāi)展“你點(diǎn)我檢”“手機(jī)變砝碼”等活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者積極參與社會(huì)監(jiān)督，逐步形成全社會(huì)共同參與消費(fèi)環(huán)境治理的良好格局。