瑤海區(qū)“深改實干轉(zhuǎn)形象、擔(dān)當(dāng)作為爭一流”主題實踐活動簡報第三十二期

創(chuàng)新基層政務(wù)服務(wù)打造“一窗通辦+主題服務(wù)”新模式
 

    區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深入開展“深改實干轉(zhuǎn)形象、擔(dān)當(dāng)作為爭一流”主題實踐活動，堅持問題導(dǎo)向，堅持高點定位，針對“三定三比”中存在的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等問題，圍繞深化“最多跑一次”改革，打造全省最優(yōu)的商務(wù)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升“瑤海服務(wù)”品牌基層影響力這一目標(biāo)，在全省率先推出基層“一窗通辦+主題服務(wù)”政務(wù)服務(wù)窗口。
    “服務(wù)目錄”讓群眾辦事明方向。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心著力強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，敢于攻堅克難，通過認真查找基層單位群眾在辦事過程中的難點痛點，全面梳理各街（鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)）社保、低保、就業(yè)、衛(wèi)生計生、困難幫扶等22類132項服務(wù)事項，建立公共服務(wù)事項目錄清單。為擺脫對傳統(tǒng)發(fā)展方式路徑的依賴，以和平路街道、紅光街道為試點進行改革探索，將政務(wù)服務(wù)工作與全面構(gòu)建基層黨建和社區(qū)治理深度融合，在全省首創(chuàng)“一窗通辦+主題服務(wù)”基層政務(wù)服務(wù)新模式，打造基層政務(wù)服務(wù)新亮點，將群眾到街道社區(qū)辦事“最多跑一次”落到實處。
    “一窗通辦”為群眾辦事增便利。將試點街道原有10個業(yè)務(wù)專項受理窗口，整合精簡為4個綜合窗口。通過業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)、實際案例演示、崗位交流討論等多種形式，加大窗口工作人員培訓(xùn)，更新并豐富培訓(xùn)方法，打造“全能柜員”，所有業(yè)務(wù)“一窗受理、一窗通辦”，免去群眾“找窗口”的煩惱，讓群眾辦事享受“無差別”服務(wù)，為群眾提供最大便利。同時，在優(yōu)化服務(wù)效能、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，把更多的人手從行政服務(wù)的事務(wù)中解脫出來，充實到街居網(wǎng)格管理之中，去加強基層的治理工作，走入居民中去，深入群眾中了解情況，從而更好地為居民服務(wù)。
    “主題服務(wù)”讓辦事群眾更省心。和平路街道根據(jù)轄區(qū)實際需求，堅持“以人民為中心”的理念，利用現(xiàn)有政策，助推服務(wù)轉(zhuǎn)型，打造“愛心養(yǎng)老”、“美好家園”和“魚水情深”三個特色主題服務(wù)，整合家政服務(wù)、提供愛心送餐、老人看護、家庭醫(yī)生等服務(wù)資源；做好退役士兵服務(wù)、政策解讀、家屬就業(yè)推介、子女入學(xué)幫扶等“一站式”擁軍惠軍服務(wù)。紅光路街道針對轄區(qū)內(nèi)居住的老廠礦企業(yè)退休職工較多，打造“相伴夕陽全景服務(wù)”、“貼身管家全程代辦”主題服務(wù)，為退休職工建立起“一人一檔”，提供包括黨員管理、老年活動、檔案管理等  “全景式”服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)行動不便、交流表達困難的特殊群體，提供收集整理資料、材料申報確認、辦理結(jié)果送達等一系列“管家式”代辦服務(wù)。通過這些“接地氣”的主題服務(wù)的開展，讓辦事群眾省心、放心，不斷提升群眾的幸福感、滿意度。
    自3月18日“一窗通辦+主題服務(wù)”窗口運行以來，截止目前，兩個試點街道共辦理服務(wù)事項1201件，辦事效率和群眾滿意度大幅提高。中心也將持續(xù)深化基層政務(wù)服務(wù)新模式，汲取試點街道先進做法，總結(jié)經(jīng)驗，并在全區(qū)各個街道、社區(qū)全面實行“一窗通辦+主題服務(wù)”窗口，不斷提升街道為民服務(wù)中心、社區(qū)為民服務(wù)全程代理工作站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升“瑤海服務(wù)”品牌基層影響力。