全區(qū)熱線訴求辦理工作培訓(xùn)會(huì)順利召開(kāi)

為全面提升熱線訴求辦理效能，構(gòu)建高效政務(wù)服務(wù)新格局，10月24日上午，瑤海區(qū)在區(qū)機(jī)關(guān)3樓大禮堂舉辦全區(qū)熱線訴求辦理工作專題培訓(xùn)會(huì)。區(qū)直相關(guān)部門(mén)分管負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干及社區(qū)經(jīng)辦人員共計(jì)160余人參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)特邀市熱線中心業(yè)務(wù)一科、二科負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題授課。課程以“受理－派單－辦理－反饋－回訪”全流程閉環(huán)管理為主線，結(jié)合典型案例系統(tǒng)解析訴求辦理要點(diǎn)。通過(guò)政策解讀與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享相結(jié)合的方式，深入剖析工作中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，提出針對(duì)性解決方案。參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實(shí)高效，既夯實(shí)了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，又開(kāi)拓了解決問(wèn)題的新思路。

培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，要以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，嚴(yán)格落實(shí)首接責(zé)任制，深化“清單化管理+閉環(huán)式督辦”機(jī)制建設(shè)。通過(guò)建立問(wèn)題臺(tái)賬、強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效、優(yōu)化考核評(píng)價(jià)等措施，推動(dòng)訴求解決率和群眾滿意率實(shí)現(xiàn)雙提升。要持續(xù)推進(jìn)常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，著力將熱線平臺(tái)打造為集民生服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、決策參考于一體的城市治理中樞，加快實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”向“未訴先辦”的服務(wù)躍升，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。