為堅決貫徹省委改進工作作風為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境大會精神，積極落實“一改兩為五做到”要求，瑤海區(qū)醫(yī)保局聚焦醫(yī)保熱點工作，提升醫(yī)保服務水平，改進工作作風，用心做實醫(yī)保工作。

一、完善信訪工作機制，變上訪為下訪

區(qū)醫(yī)保局進一步強化領導接訪下訪工作，出臺接訪工作制度，確定每周五為局領導接訪日，開門接待群眾，細心解答醫(yī)保政策。主動調研下訪街鎮(zhèn)社區(qū)和轄區(qū)內主要醫(yī)療機構，了解在執(zhí)行醫(yī)保政策中存在的問題以及對醫(yī)保工作的建議，1-4月份開展下訪4次，解決醫(yī)療機構問題7件，深入方廟街道清河社區(qū)開展醫(yī)保政策、疫情防控宣傳，為居民答疑解惑。每月分析上月信訪案件情況，對投訴人訴求進行分類，掌握投訴人對政策、服務、經辦流程的意見，做好情緒引導，避免重復投訴。對重點信訪案件由局主要負責人親自過問，如在處理轄區(qū)居民沈某某信訪事項時，建議區(qū)民政部門對沈某某家庭成員分戶，助力沈某某符合申請低保和醫(yī)療救助條件，實現(xiàn)精準救助，提升群眾幸福感和滿意度，1-5月份，辦理各類信訪件共計62件，群眾滿意率為100%。

一、強化部門數(shù)據(jù)共享，讓群眾少跑腿

強化部門數(shù)據(jù)共享,努力實現(xiàn)所有醫(yī)保經辦業(yè)務和公共服務"一網通辦"，在醫(yī)療救助工作中利用醫(yī)保系統(tǒng)，主動篩查轄區(qū)看病個人自付費用過高的群眾，主動告知醫(yī)療救助政策，在申請醫(yī)療救助材料審批過程中，運用大數(shù)據(jù)信息，嚴格審查把關。推進定點醫(yī)療機構醫(yī)保移動支付動工作，指導定點醫(yī)藥機構進行系統(tǒng)升級改造，實現(xiàn)醫(yī)保電子憑證在預約掛號、繳費扣款、檢查檢驗、藥房取藥、報告打印、病歷查詢等場景全覆蓋應用，改善群眾就醫(yī)體驗。

二、推進機構管理公正規(guī)范,讓機構少煩擾

一是以嚴實作風持續(xù)鞏固打擊欺詐騙保的高壓態(tài)勢,有針對性地 開展專項治理,維護醫(yī)保基金安全;嚴格執(zhí)行行政檢查程序，和衛(wèi)健、市監(jiān)建立多部門聯(lián)查機制，通過“雙隨機一公開”等方式，統(tǒng)籌基金監(jiān)管、日?；?避免對同一定點醫(yī)藥機構多頭檢查、重復檢查。二是高效為企業(yè)服務，從4月份區(qū)級承擔二級及以下定點醫(yī)藥機構協(xié)議管理工作以來，對申請醫(yī)保定點的醫(yī)藥機構主動給予指導，在嚴把標準關的同時，高效開展材料完整性審查和現(xiàn)場勘驗評估工作，得到企業(yè)的高度贊譽。目前已受理3家醫(yī)藥機構申請醫(yī)保定點，完成現(xiàn)場評估和協(xié)議簽訂2家。